Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor het gebruik van het SaaS-platform Snelraak door zakelijke klanten.

Laatst bijgewerkt: 28 juli 2026. Door een account aan te maken, een abonnement te activeren of de dienst anderszins te gebruiken, aanvaard je deze voorwaarden.

Artikel 1. Definities

Snelraak / Wij: Mosewear VOF, handelend onder de naam Snelraak ("Snelraak"), aanbieder van de Dienst.
Klant / Jij: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en de Dienst afneemt.
Dienst: het Snelraak SaaS-platform voor leadbeheer, toestemmingsvastlegging, WhatsApp-opvolging, inbox, workflows, integraties (waaronder Meta Lead Ads) en gerelateerde functionaliteit, bereikbaar via snelraak.nl.
Leadgegevens: persoonsgegevens en andere gegevens van (potentiële) klanten of leads van de Klant die via de Dienst worden verwerkt.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Snelraak en de Klant over gebruik van de Dienst, bestaande uit deze voorwaarden, het gekozen abonnement en, waar van toepassing, de verwerkersovereenkomst.

Artikel 2. Identiteit van de aanbieder

De Dienst wordt aangeboden door:

Handelsnaam: Snelraak
Statutaire naam: Mosewear VOF
Adres: Helper Brink 27a, 9722 EG Groningen, Nederland
KvK-nummer: 98043609
Btw-nummer: NL868336270B01
E-mail: info@snelraak.nl
Telefoon: 050 211 1931
Website: snelraak.nl

Contact: info@snelraak.nl.

Artikel 3. Toepasselijkheid en rangorde

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, accounts, abonnementen en het gebruik van de Dienst. Afwijkingen gelden alleen als Snelraak die schriftelijk (inclusief e-mail) heeft bevestigd.
De Klant is een professionele partij (B2B). Consumentenbeschermingsbepalingen die alleen voor consumenten gelden, zijn niet van toepassing, voor zover de wet dat toelaat.
Algemene inkoopvoorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Snelraak die schriftelijk heeft aanvaard.
Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt, voor zover relevant, deze rangorde: (1) schriftelijke maatwerkafspraak, (2) verwerkersovereenkomst voor zover het persoonsgegevens betreft, (3) deze algemene voorwaarden, (4) marketingteksten of documentatie op de website.

Artikel 4. Account, toegang en proefgebruik

Om de Dienst te gebruiken is een account en een organisatie nodig. De Klant staat in voor de juistheid van de verstrekte gegevens en voor geheimhouding van inloggegevens.
Activiteiten onder het account van de Klant worden aan de Klant toegerekend, tenzij de Klant aantoont dat derden zonder toerekenbaar tekortschieten van de Klant toegang hebben verkregen.
Nieuwe Klanten kunnen de Dienst testen met maximaal 10 gratis leadopvolgingen, zoals beschreven op de prijzenpagina. Na die limiet is een betaald abonnement nodig voor verdere WhatsApp-opvolging. Snelraak mag het proefgebruik beperken, opschorten of beëindigen bij misbruik of vermoeden van fraude.
De Klant wijst ten minste één beheerder (owner/admin) aan die bevoegd is om namens de Klant te handelen, inclusief integraties koppelen en abonnementen wijzigen.

Artikel 5. Dienstbeschrijving en afhankelijkheden van Meta

Snelraak stelt software ter beschikking waarmee de Klant leads kan ontvangen, toestemming kan vastleggen, WhatsApp-berichten kan versturen en ontvangen (via templates en binnen het customer service-venster), workflows kan configureren en gesprekken in een inbox kan behandelen. De exacte functionaliteit hangt af van het gekozen abonnement.
Snelraak treedt op als Tech Provider op het WhatsApp Business Platform. De Klant koppelt haar eigen WhatsApp Business Account en telefoonnummer via Embedded Signup. Meta factureert de Klant rechtstreeks voor WhatsApp-conversaties en gerelateerde Meta-kosten. Die kosten maken geen deel uit van het Snelraak-abonnement.
Berichttemplates moeten door Meta worden goedgekeurd. Snelraak garandeert niet dat Meta templates goedkeurt, noch dat een WABA, nummerkwaliteit of Lead Ads-koppeling ongewijzigd beschikbaar blijft.
De Dienst is afhankelijk van beschikbaarheid, API's, beleidsregels en goedkeuringen van Meta en andere derden. Storingen, rate limits, policywijzigingen, accountbeperkingen of intrekking van toegang bij Meta kunnen de Dienst (deels) onderbreken zonder dat dit een toerekenbare tekortkoming van Snelraak oplevert, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Snelraak.
Beschrijvingen op de website zijn functioneel van aard. Snelraak is niet verplicht functionaliteit te leveren die uitsluitend in concept, roadmap of marketingvoorbeelden is genoemd, tenzij schriftelijk overeengekomen.

Artikel 6. Verplichtingen van de Klant

De Klant is en blijft verwerkingsverantwoordelijke voor Leadgegevens. Snelraak is verwerker, zoals uitgewerkt in de verwerkersovereenkomst en de privacyverklaring.
De Klant garandeert dat Leadgegevens rechtmatig zijn verkregen en dat voor WhatsApp- en andere contactkanalen een geldige grondslag bestaat, inclusief waar nodig toestemming. De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud van toestemmingsteksten, formulieren en templates.
De Klant mag geen spam versturen, geen gekochte of gescrapete lijsten zonder geldige grondslag uploaden, en geen berichten sturen die in strijd zijn met toepasselijk recht of met Meta's WhatsApp Business Policy, Commerce Policy of andere Meta-voorwaarden.
De Klant zorgt voor juiste configuratie van contacturen, workflows, opt-out-afhandeling en teamtoegang. Misbruik of herhaalde policy-schendingen kunnen leiden tot opschorting.
De Klant vrijwaart Snelraak tegen claims van derden (inclusief leads, toezichthouders en Meta) die voortvloeien uit de inhoud van berichten, onrechtmatige Leadgegevens, of schending van dit artikel door de Klant of haar gebruikers, voor zover de wet dat toelaat.

Artikel 7. Beschikbaarheid, support en wijzigingen

Snelraak spant zich in de Dienst zorgvuldig en beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking, tenzij schriftelijk een specifiek beschikbaarheidspercentage is overeengekomen.
Onderhoud, updates en beveiligingspatches kunnen tijdelijk invloed hebben op beschikbaarheid. Waar redelijkerwijs mogelijk plant Snelraak ingrijpend onderhoud buiten piekuren en informeert zij de Klant vooraf.
Support vindt plaats via de in de Dienst of op de website vermelde kanalen, tijdens gebruikelijke Nederlandse kantoortijden, tenzij anders overeengekomen. Reactietijden zijn inspanningsverplichtingen, geen resultaatsverplichtingen.
Snelraak mag de Dienst functioneel wijzigen, verbeteren of onderdelen uitfaseren, mits de kern van het overeengekomen abonnement in redelijkheid behouden blijft. Bij materiële nadelige wijzigingen informeert Snelraak de Klant tijdig.

Artikel 8. Prijzen, facturatie en btw

Prijzen, bundels en limieten staan op /prijzen of in een aparte offerte. Bedragen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Abonnementen worden vooraf gefactureerd per maand of per jaar, via de betalingsdienstverlener (Stripe), tenzij anders overeengekomen. Extra leads boven de bundel worden volgens de dan geldende overage-tarieven nagefactureerd.
De Klant machtigt Snelraak om verschuldigde bedragen via de gekozen betaalmethode te innen. Bij mislukte betaling mag Snelraak toegang beperken na sommatie.
Snelraak mag prijzen wijzigen met inachtneming van een redelijke aanzegtermijn (minimaal dertig dagen) voor de eerstvolgende vernieuwingsperiode. Prijsindexatie of aanpassing aan gestegen kosten van derden mag Snelraak doorvoeren met diezelfde aanzegtermijn. Bij een materiële prijsverhoging mag de Klant opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.
Meta-kosten, telefoonnummers, advertising spend en andere derdenkosten zijn voor rekening van de Klant.

Artikel 9. Looptijd, opzegging en beëindiging

Een maandabonnement loopt per kalendermaand of per factureringscyclus en is maandelijks opzegbaar via het klantportaal, tegen het einde van de lopende periode.
Een jaarabonnement heeft een looptijd van twaalf maanden. Tussentijdse opzegging geeft geen recht op restitutie van vooruitbetaalde termijnen, behoudens dwingend recht of uitdrukkelijke toezegging van Snelraak.
Elk der partijen mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de andere partij toerekenbaar tekortschiet en, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn, nalaat te herstellen, of bij surseance, faillissement of staking van bedrijf.
Bij beëindiging eindigt het recht op gebruik. De Klant kan Leadgegevens exporteren zolang het account toegankelijk is. Na afloop verwijdert of anonimiseert Snelraak data volgens de privacyverklaring en verwerkersovereenkomst, behoudens wettelijke bewaarplichten.

Artikel 10. Opschorting

Snelraak mag de Dienst (deels) opschorten bij: (a) wanbetaling, (b) redelijk vermoeden van misbruik, spam of schending van Meta-beleid, (c) een beveiligingsrisico, (d) verzoek of maatregel van een bevoegde autoriteit of van Meta, of (e) andere omstandigheden waarin voortzetting redelijkerwijs niet van Snelraak kan worden gevergd. Snelraak informeert de Klant zo mogelijk vooraf. Opschorting laat betalingsverplichtingen in stand voor zover de wet dat toelaat.

Artikel 11. Intellectuele eigendom

Alle rechten op de Dienst, software, documentatie, merken (waaronder Snelraak), designs en Knowhow berusten bij Snelraak of haar licentiegevers. De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.
Leadgegevens en content die de Klant aanlevert blijven van de Klant of haar licentiegevers. De Klant verleent Snelraak een beperkte licentie om die gegevens te verwerken voor het leveren van de Dienst.
Het is niet toegestaan de Dienst te reverse-engineeren, te decompileren, te verkopen, te sublicentiëren of te gebruiken om een concurrerende dienst te bouwen, behoudens dwingend recht.

Artikel 12. Geheimhouding

Partijen houden vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim en gebruiken die alleen voor uitvoering van de Overeenkomst, tenzij openbaarmaking wettelijk verplicht is of de informatie reeds openbaar is zonder schending van geheimhouding. Deze verplichting blijft na beëindiging drie jaar van kracht, of zolang de informatie vertrouwelijk is.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

Snelraak is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
Aansprakelijkheid van Snelraak voor gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens (behoudens voor zover herstel redelijkerwijs tot de Dienst behoort en Snelraak toerekenbaar tekortschiet), boetes van derden (waaronder Meta) of schade door onjuiste Leadgegevens of berichteninhoud van de Klant, is uitgesloten voor zover de wet dat toelaat.
De totale aansprakelijkheid van Snelraak per contractjaar is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Snelraak heeft betaald voor het betreffende abonnement (exclusief Meta-kosten en eenmalige derdenkosten), met een maximum van dat jaarbetalingbedrag.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Snelraak of haar leidinggevenden, of voor zover dwingend recht een beperking verbiedt.
Een aanspraak vervalt als de Klant niet binnen dertig dagen na ontdekking van de schade schriftelijk klaagt, en in ieder geval twaalf maanden na de gebeurtenis, voor zover de wet dat toelaat.

Artikel 14. Overmacht

Tekortkomingen door overmacht leveren geen toerekenbare tekortkoming op. Onder overmacht valt onder meer: storingen bij Meta, WhatsApp, hosting-, cloud- of betaaldienstverleners; netwerkstoringen; DDoS of cyberaanvallen ondanks passende maatregelen; brand, pandemie, overheidsmaatregelen; en beleidswijzigingen of toegangsblokkades door Meta die buiten de redelijke invloed van Snelraak liggen. Duurt overmacht langer dan zestig dagen aaneengesloten, dan mag elk der partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadeplichtigheid voor die beëindiging.

Artikel 15. Privacy

Verwerking van persoonsgegevens is geregeld in de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst. Instructies voor gegevensverwijdering staan op /data-deletion.

Artikel 16. Wijziging van voorwaarden

Snelraak mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden bekendgemaakt via de Dienst of per e-mail en treden in werking op de aangegeven datum, niet eerder dan veertien dagen na bekendmaking, behoudens wijzigingen die uit wet- of regelgeving voortvloeien. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding. Bij een voor de Klant materiële nadelige wijziging mag de Klant opzeggen tegen de ingangsdatum.

Artikel 17. Slotbepalingen

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland, locatie Groningen, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Snelraak mag ook dagvaarden bij de rechter van de vestigingsplaats van de Klant.
Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen in stand. Partijen vervangen de nietige bepaling door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.
De Klant mag rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Snelraak. Snelraak mag de Overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij of rechtsopvolger bij bedrijfsoverdracht.
Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij vertalingen prevaleert de Nederlandse tekst.