Gegevens verwijderen

Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2026. Hier staan de termijnen en de procedure die we op dit moment aanhouden.

Snelraak volgt nieuwe leads op via WhatsApp, in opdracht van het bedrijf dat Snelraak gebruikt. Wil je dat je gegevens verdwijnen, dan kan dat. Op deze pagina staat precies hoe je dat aanvraagt, wat er gebeurt en hoe lang het duurt.

Voor wie deze pagina is

Er zijn twee situaties, en ze lopen net iets anders. Kijk eerst welke van de twee op jou van toepassing is.

• Je gebruikt Snelraak zelf. Je hebt een account en werkt in een organisatie in Snelraak. Wij bewaren je accountgegevens, je instellingen en de gegevens van je leads.
• Je bent benaderd door een bedrijf dat Snelraak gebruikt. Je hebt een formulier ingevuld of een WhatsApp-bericht gekregen. Jouw gegevens staan bij ons, maar ze zijn van dat bedrijf. Dat bedrijf bepaalt wat ermee gebeurt en is verwerkingsverantwoordelijke; Snelraak is verwerker. Wij voeren een verzoek daarom normaal gesproken uit samen met dat bedrijf.

Welke gegevens Snelraak bewaart

• Leadgegevens: naam, telefoonnummer, e-mailadres, postcode en plaats, en de antwoorden die je op kwalificatievragen gaf.
• Berichten: het WhatsApp-gesprek tussen jou en het bedrijf, met de verzend- en leesstatus per bericht.
• Toestemming: de tekst waarmee je toestemming gaf, de versie daarvan, de bron en het tijdstip. Dit bewaren we om te kunnen aantonen dat contact toegestaan was.
• Afmeldingen:als je je hebt afgemeld, bijvoorbeeld met het antwoord "STOP", bewaren we alleen je telefoonnummer met de reden, zodat je niet opnieuw benaderd wordt.
• Accountgegevens van klanten: naam, e-mailadres, rol en organisatie.
• Koppelingen: de versleutelde toegangssleutels van de gekoppelde WhatsApp Business- en Facebook-accounts van de klant.
• Logging en facturatie: auditlogs van handelingen in het systeem, en de administratie rond het abonnement.

Verwijdering aanvragen

Stuur een e-mail naar info@snelraak.nl met als onderwerp "Verzoek tot gegevensverwijdering". Zet er het volgende in, zodat we je gegevens kunnen terugvinden zonder extra vragen te hoeven stellen:

• het telefoonnummer of e-mailadres waarmee je bekend bent;
• de naam van het bedrijf dat contact met je opnam, als je die weet;
• of je alles wilt laten verwijderen of alleen wilt dat je niet meer benaderd wordt.

Je krijgt binnen vijf werkdagen een bevestiging dat we je verzoek hebben ontvangen. De verwijdering zelf is uiterlijk binnen dertig dagen na je verzoek afgerond. Duurt het langer, bijvoorbeeld omdat we het verzoek met de klant moeten afstemmen, dan laten we je binnen die dertig dagen weten waarom en wanneer het wel lukt. Om te voorkomen dat iemand anders jouw gegevens laat verwijderen, kunnen we vragen om een bevestiging via het telefoonnummer of e-mailadres dat bij ons bekend is.

Zelf verwijderen in Snelraak

Gebruik je Snelraak zelf, dan hoef je niet te wachten. Onder Instellingen, Privacy kun je per lead kiezen tussen anonimiseren en volledig verwijderen, kun je alle gegevens exporteren, en kan de eigenaar van de organisatie de hele organisatie met alle gegevens verwijderen. Maak je een koppeling los bij Integraties, dan worden de opgeslagen toegangssleutels van die koppeling direct weggegooid en stopt de uitwisseling met Meta.

Ontvang je zelf berichten van een bedrijf en wil je alleen dat de berichten stoppen, antwoord dan met "STOP". Dat werkt meteen en blijft gelden.

Verwijderen via Facebook of Instagram

Heb je Snelraak gekoppeld met je Facebook-account, dan kun je het verzoek ook bij Meta zelf starten. Ga in Facebook naar Instellingen en privacy, dan Instellingen, dan Apps en websites, verwijder Snelraak en klik op Verzoek verzenden. Meta stuurt dat verzoek door naar Snelraak.

Je krijgt dan een verwijdercode. Met die code zie je op de statuspagina wat er met je verzoek is gebeurd.

Wat blijft staan, en waarom

Een enkel gegeven mogen of moeten we bewaren, ook na een verwijderverzoek. We houden dat dan zo klein mogelijk.

• Je afmelding. Als je niet meer benaderd wilt worden, bewaren we je telefoonnummer op een blokkeerlijst. Zonder dat gegeven kun je bij een volgende import zomaar weer een bericht krijgen. Er staat niets anders bij dan het nummer, het kanaal en de reden.
• Facturen en administratie. Voor de belastingdienst geldt een bewaarplicht van zeven jaar. Facturen, betalingen en de bijbehorende bedrijfsgegevens van klanten blijven daarom staan. Die bevatten geen gespreksinhoud en geen leadgegevens.
• Auditlogs. We leggen vast dat er iets verwijderd is, met datum en aanleiding, zonder de verwijderde inhoud. Dat is nodig om te kunnen aantonen dat het verzoek ook echt is uitgevoerd.

Alles wat wel weg kan, gaat weg. Waar volledige verwijdering niet kan, anonimiseren we: naam en contactgegevens verdwijnen en de gespreksinhoud wordt gewist, zodat er niets overblijft wat naar jou te herleiden is.

Contact

Heb je een vraag over je verzoek of ben je het oneens met de uitkomst, mail dan naar info@snelraak.nl. Je kunt ook altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Meer over hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in de privacyverklaring.

Voor account- en dienstgegevens is verwerkingsverantwoordelijke Mosewear VOF, handelend onder de naam Snelraak ("Snelraak"). Voor leadgegevens die namens een klantorganisatie worden verwerkt, blijft die klantorganisatie verwerkingsverantwoordelijke; Snelraak is dan verwerker.